POLÍTICAS DE ENVÍO

 

En GEOPIXELES Limitada, queremos garantizar que tu experiencia de compra sea excelente y que recibas tu producto lo más pronto posible. Por ello, hemos elaborado este documento con nuestras políticas de envío y la información clave que debes conocer antes de realizar tu compra.

Al efectuar una compra en nuestro sitio web, se entiende que has leído, comprendido y aceptado nuestras políticas de envío, así como los términos y condiciones asociados. Te recomendamos revisarlos cuidadosamente para que tu experiencia sea satisfactoria y sin inconvenientes.

1.      Entrega de producto/s.

Geopixeles Limitada realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio continental de Chile a través de un operador logístico, el cual será informado en el correo de confirmación del pedido, acompañado de las instrucciones para hacer seguimiento al estado de despacho del pedido.

Las entregas se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, excepto los días festivos. Al momento de realizarse la entrega del pedido, nuestro operador logístico podrá solicitar el Rut de la persona que recibe, su firma y/o una foto donde conste la entrega del pedido para nuestros respaldos.

Los plazos máximos de entrega de los pedidos son los siguientes:

• Plazo aproximado es de 1 a 4 días hábiles (ciudades principales), siempre y cuando no existan incidencias con la entrega, por ejemplo: dirección incorrecta, no encontrar moradores. 

Los plazos máximos de entrega indicados anteriormente podrían verse afectados en casos de fuerza mayor o eventos fortuitos que impacten a Geopixeles Limitada. En tales circunstancias, se notificará oportunamente a los consumidores afectados sobre cualquier variación.

El tiempo estimado de entrega es gestionado directamente por el transportista, y los consumidores pueden realizar su seguimiento utilizando el número de rastreo proporcionado por nuestra empresa una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Por lo general, los transportistas realizan hasta tres intentos de entrega en caso de no encontrar moradores en la dirección indicada. Además, se realizarán notificaciones telefónicas por parte del transportista. Por ello, es fundamental que el número de teléfono de contacto proporcionado esté correctamente escrito y actualizado.

• Normas y restricciones de envío
  • Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Chile.
  • Para cualquier consulta, escríbenos o llámanos.
• Medios de envío

En Geopixeles Limitada ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envíos pagados:

• FedEx
• Envío normal: Este se realiza a través de Starken, Chilexpress o Correos de Chile, y puede ser a domicilio o a sucursal, según lo indicado por el cliente en las notas del pedido. La elección del transportista para los envíos normales es automática, seleccionando el servicio más económico en función de la comuna de destino.

Envíos por pagar:

• Exclusivamente por Starken, con entrega a domicilio o sucursal.
• El costo de este envío no es facturado por Geopixeles Limitada, y el cliente debe solicitar su boleta o factura directamente al transportista.

 Elección del transportista para envíos pagados:

• Generalmente, los envíos normales son procesados por Starken debido a su amplia cobertura y tarifas competitivas.
• Si el cliente desea cambiar el transportista y esto implica una diferencia de costo, deberá cubrir el monto adicional antes del envío. En caso de no pagar la diferencia, el sistema utilizará el transportista más económico seleccionado automáticamente al momento de la compra.
• En caso de que la comuna de destino no sea cubierta por Starken, se seleccionará automáticamente el transportista más económico entre Chilexpress y Correos de Chile.

Envíos a regiones de Aysén y Magallanes:

• En estas regiones, los envíos pagados se realizan automáticamente a través de Chilexpress debido a su rapidez.
• Si el pedido incluye líquidos como ácido clorhídrico (HCl), se notificará al cliente para cambiar el envío a FedEx. En caso de negativa, se procederá con el reembolso de los líquidos.

Facturación de envíos:

• Los envíos pagados pueden incluirse en la boleta o factura emitida por Geopixeles Limitada.
• Los envíos por pagar no son facturables por nuestra empresa, y la documentación debe ser gestionada directamente con el transportista.

Transporte de líquidos y cargas de alto valor:

• Los envíos que incluyen líquidos (como HCl) o cargas de alto valor se realizarán exclusivamente a través de FedEx.

Restricciones y responsabilidad:

Geopixeles Limitada no realiza envíos ni entregas diferentes a los seleccionados al momento de finalizar la compra.

Si el cliente solicita un método de retiro o envío no indicado por nuestra política, será de su exclusiva responsabilidad.

2.     Entregas al transportista e información de seguimiento.

Nuestra empresa realiza entregas al transporte de lunes a viernes. Una vez recibida la compra, procesamos y despachamos los productos al día siguiente hábil. Esto significa que, si realizas tu pedido un lunes, será enviado el martes. Si haces tu compra un viernes, el despacho se realizará el lunes siguiente. Nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue lo más rápido posible, manteniendo siempre la calidad y seguridad en el proceso de envío.

3.     Información de seguimiento.

En GEOPIXELES LIMITADA, queremos que estés informado en todo momento sobre el estado de tu envío. Por ello, una vez que tu producto ha sido despachado, te enviamos los detalles de seguimiento directamente a tu correo electrónico registrado o a través de las notas en el historial de tu pedido.

El tiempo estimado de entrega es gestionado por el transportista y puede variar según el destino y las condiciones específicas del envío. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de manera rápida y sencilla en las plataformas oficiales de los transportistas, utilizando el número de seguimiento proporcionado:

• Starken: Consulta el estado de tu envío en www.starken.cl.
• Chilexpress: Ingresa a www.chilexpress.cl para más información.
• Correos de Chile: Revisa el progreso de tu paquete en www.correos.cl.
• FedEx: Actualmente, el seguimiento se realiza a través del sitio web de TNT en www.tnt.com. Sin embargo, pronto podrás hacerlo directamente en www.fedex.com.

Si tienes dudas sobre el seguimiento o necesitas apoyo adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Te recomendamos que verifiques el estado de tu paquete regularmente para estar al tanto de cualquier actualización por parte del transportista.

4.    Cambios de último minuto

En GEOPIXELES Limitada, nos hemos esforzado en los últimos años por minimizar los errores relacionados con los datos de envío. Sabemos que una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos y costos adicionales, por lo que hemos implementado medidas para ayudar a nuestros clientes a verificar y corregir su información antes de que el pedido sea procesado.

Ahora contamos con una casilla especial de verificación que recuerda a los clientes revisar cuidadosamente los datos ingresados, como dirección de despacho, número de contacto y correo electrónico, antes de confirmar la compra. Asegurarte de que esta información sea precisa nos permitirá procesar y entregar tus pedidos de manera eficiente.

En caso de que hayas olvidado incluir un producto en tu pedido, te recomendamos contactarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Dado que procesamos los pedidos rápidamente para garantizar tiempos de entrega óptimos, una vez que los productos han sido despachados, no podremos realizar modificaciones en el pedido inicial.

Si necesitas agregar un producto después de que el pedido haya sido enviado, será necesario generar un nuevo envío, lo que implicará un costo adicional. Por eso, es importante revisar cuidadosamente tu carrito de compras antes de finalizar la transacción.

Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible, minimizando inconvenientes y asegurando que recibas tus productos sin contratiempos. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!.

5.     Problemas con la entrega

En GEOPIXELES Limitada, trabajamos con empresas externas como Starken, Chilexpress, Correos de Chile y FedEx para realizar los despachos de tus pedidos. Si bien confiamos en la calidad de sus servicios, es importante destacar que no somos responsables de errores operativos que puedan ocurrir por parte de estas empresas, como la pérdida de paquetes o el incumplimiento en la entrega debido a datos erróneos ingresados (dirección incompleta o incorrecta). En estos casos, no se realizarán devoluciones de dinero por parte de nuestra empresa. Sin embargo, nos comprometemos a gestionar activamente con la empresa de transporte para intentar resolver el inconveniente y asegurar que tus productos lleguen a tus manos.

• Redestinación del Paquete en Caso de Retracto

Si decides rechazar la recepción del paquete en el momento de la entrega, este será devuelto automáticamente al remitente a través del courier correspondiente. Este proceso de redestinación tendrá un costo asociado que deberá ser cubierto por el destinatario o cliente. En caso de que hayas solicitado un reembolso, los gastos generados por el courier serán descontados del monto a reembolsar, ya que corresponden a costos derivados de una empresa externa y no a errores imputables al vendedor.

• Producto Entregado, pero No Recibido

Si el sistema de la empresa de transporte indica que el producto fue entregado, pero este no se encuentra en tus manos, te sugerimos:

1. Consultar con tus vecinos, conserjes o recepcionistas, ya que en ocasiones el paquete puede haber sido recibido por terceros autorizados o dejados en puntos de recepción designados.
2. Contactarnos de inmediato para iniciar la gestión de consulta con el courier.

En un plazo de 4 a 6 días hábiles, tanto para Starken como para Correos de Chile, podemos obtener detalles sobre el estado del envío. Esta información incluye el nombre de la persona que firmó la recepción y, en muchos casos, una fotografía que confirma el lugar de entrega. En el caso de FedEx, la información de entrega es proporcionada de manera inmediata, incluyendo la firma del receptor y detalles adicionales que aseguran la trazabilidad del paquete.

En GEOPIXELES, hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que tus compras lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Agradecemos tu comprensión y colaboración en los casos donde intervienen empresas externas, asegurándonos de trabajar juntos para resolver cualquier inconveniente.

 

 

FECHA: 04-12-2024

VERSIÓN: 02

DOCUMENTO DESCARGABLE PDF:  https://drive.google.com/file/d/1oGf6SAjjB9t8ZJ99NHpft9qWkIZA6ygt/view?usp=drive_link