TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a la página web de GEOPIXELES LIMITADA, la cual proporciona servicios conforme a los términos y condiciones establecidos en este acuerdo.

Las compras que se efectúen en Geopixeles Limitada (www.geopixeles.com) o a través de Chiara timbres (www.chiara.cl) , a través de medio online, correo electrónico o venta telefónica, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones venta web”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Geopixeles Limitada la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación. Por lo tanto, cualquier persona que acceda, navegue o utilice este sitio web se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones y términos de este acuerdo.

1. Condiciones de entrega aplicables a la compraventa de productos.
2. Condiciones de compra de los productos.
3. Modalidades de Pago.
4. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
5. Entrega de producto/s.
6. Derecho a retracto.
7. Personalización y limitación al Derecho a Retracto.
8. Cargo de envíos en devoluciones
9. Garantía Legal.
10. Modificación Términos y Condiciones.
11. Ley aplicable y jurisdicción.
12. Propiedad intelectual
13. Documento Tributario

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1.      Condiciones de entrega aplicables a la compraventa de productos.

 Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de Geopixeles Limitada a través de nuestro sitio web www.geopixeles.com, y www.chiara.cl o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web (“Sitio Web”).

Para efectos de concretar la compra deberá aceptar los Términos y condiciones generales o Condiciones de Entrega para finalizar exitosamente el proceso de compra.

2.      Condiciones de compra de los productos.

I. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el Sitio Web de Geopixeles; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio continental de la República Chile a través de un operador logístico.

II. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en el Sitio Web de Geopixeles Limitada. Nuestra empresa adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos.

 III. Los productos disponibles en el Sitio Web, se ofrecen con las características de materiales, modelo, colores visibles al momento de realizar la compra. En caso de quedar pocas unidades o de haberse agotado un determinado producto esto se reflejará en el Sitio Web.

 IV. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar al Sitio Web de Geopixeles (www.geopixeles.com) y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales (según se señala en la Política de Privacidad), entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra. Usted garantiza que la información que proporcione a Geopixeles Limitada en la solicitud o pedido es exacta y completa.

 V. Los productos seleccionados por el consumidor serán incluidos en el carro de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ver Carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

VI. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Geopixeles Limitada pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “4. Modalidades de Pago.”

VII. Una vez terminado este procedimiento, Geopixeles notificará al consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido con los detalles de los productos.

 VIII. Las ofertas publicadas por Geopixeles en nuestro Sitio Web serán cumplidas por Geopixeles conforme a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Geopixeles se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Sin perjuicio de lo anterior, estas modificaciones nunca afectarán un pedido ya en proceso.

 IX. Los precios consignados incluyen IVA, y hace el desglose del impuesto incluido en cada producto en Ver el carrito.

 X. Los precios se expresan en pesos chilenos. Geopixeles Limitada se reserva el derecho a modificar ofertas especiales o promociones en cualquier momento, previa modificación de las bases y notificación a través de nuestro Sitio Web con a lo menos 12 horas de anticipación.

3.      Modalidades de Pago.

El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria directamente a nuestras cuentas del Banco Santander, Chile y Mercado Pago, y con tarjetas crédito o débito, Visa o MasterCard, realizando el pago a través de Transbank (WebPay.Plus). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos.

El consumidor adicionalmente podrá pagar por medio de tarjeta de débito/crédito seleccionando la opción WebPay.Plus, también escoger transferencia bancaría o vía Mercado pago.

El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

En caso de que el consumidor requiera factura por la compra de productos, deberá seleccionar la opción de “factura” al momento de realizar el procedimiento de compra en la sección “Documento tributario”. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos.

Geopixeles Limitada dispone de tres cuentas bancarias habilitadas para recibir transferencias, detalladas a continuación:

GEOPIXELES LIMITADA RUT: 77.398.515-4 Cta cte N° 00-240-27420-02 Banco de Chile

GEOPIXELES LIMITADA RUT: 77.398.515-4 Cta cte Nº 0-000-8327658-4 Banco Santander

GEOPIXELES LIMITADA RUT: 773985154 Cta vista Nº 1064476707 Mercado Pago

4.    Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

Geopixeles Limitada llevará a cabo un proceso de confirmación y aprobación de pedidos, notificando al consumidor mediante una serie de correos electrónicos según el método de pago seleccionado:

• Confirmación de recepción del pedido: Si el pago se realiza a través de Mercado Pago o Webpay Plus, el consumidor recibirá un correo electrónico con el asunto: ‘Hola [Nombre], Su pedido [N° Pedido] ¡ha sido recibido!’.
• Pedidos con transferencia bancaria: Si el método de pago elegido es transferencia bancaria, el consumidor recibirá un correo con el asunto: ‘Hola [Nombre], ¡Tu pedido [N° Pedido] se encuentra a la espera del pago!’.

La confirmación del pago deberá ser validada por el personal de nuestra empresa antes de proceder con el procesamiento del pedido. En caso de no lograr acreditarse el pago, Geopixeles Limitada enviará un correo señalando que el pedido fue cancelado debido a que no logró acreditarse el pago, informándose dentro de dicho correo los medios de contacto en caso de existir algún problema o duda con el procesamiento del pago.

5.     Entrega de producto/s.

Geopixeles Limitada realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio continental de Chile a través de un operador logístico, el cual será informado en el correo de confirmación del pedido, acompañado de las instrucciones para hacer seguimiento al estado de despacho del pedido.

Las entregas se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, excepto los días festivos. Al momento de realizarse la entrega del pedido, nuestro operador logístico podrá solicitar el Rut de la persona que recibe, su firma y/o una foto donde conste la entrega del pedido para nuestros respaldos.

Los plazos máximos de entrega de los pedidos son los siguientes:

• Plazo aproximado es de 1 a 4 días hábiles (ciudades principales), siempre y cuando no existan incidencias con la entrega, por ejemplo: dirección incorrecta, no encontrar moradores

Los plazos máximos de entrega indicados anteriormente podrían verse afectados en casos de fuerza mayor o eventos fortuitos que impacten a Geopixeles Limitada. En tales circunstancias, se notificará oportunamente a los consumidores afectados sobre cualquier variación.

El tiempo estimado de entrega es gestionado directamente por el transportista, y los consumidores pueden realizar su seguimiento utilizando el número de rastreo proporcionado por nuestra empresa una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Por lo general, los transportistas realizan hasta tres intentos de entrega en caso de no encontrar moradores en la dirección indicada. Además, se realizarán notificaciones telefónicas por parte del transportista. Por ello, es fundamental que el número de teléfono de contacto proporcionado esté correctamente escrito y actualizado.

• Normas y restricciones de envío
  • Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Chile.
  • Para cualquier consulta, escríbenos o llámanos.
• Medios de envío

En Geopixeles Limitada ofrecemos las siguientes opciones de envío:

Envíos pagados:

• FedEx
• Envío normal: Este se realiza a través de Starken, Chilexpress o Correos de Chile, y puede ser a domicilio o a sucursal, según lo indicado por el cliente en las notas del pedido. La elección del transportista para los envíos normales es automática, seleccionando el servicio más económico en función de la comuna de destino.

Envíos por pagar:

• Exclusivamente por Starken, con entrega a domicilio o sucursal.
• El costo de este envío no es facturado por Geopixeles Limitada, y el cliente debe solicitar su boleta o factura directamente al transportista.

 Elección del transportista para envíos pagados:

• Generalmente, los envíos normales son procesados por Starken debido a su amplia cobertura y tarifas competitivas.
• Si el cliente desea cambiar el transportista y esto implica una diferencia de costo, deberá cubrir el monto adicional antes del envío. En caso de no pagar la diferencia, el sistema utilizará el transportista más económico seleccionado automáticamente al momento de la compra.
• En caso de que la comuna de destino no sea cubierta por Starken, se seleccionará automáticamente el transportista más económico entre Chilexpress y Correos de Chile.

Envíos a regiones de Aysén y Magallanes:

• En estas regiones, los envíos pagados se realizan automáticamente a través de Chilexpress debido a su rapidez.
• Si el pedido incluye líquidos como ácido clorhídrico (HCl), se notificará al cliente para cambiar el envío a FedEx. En caso de negativa, se procederá con el reembolso de los líquidos.

Facturación de envíos:

• Los envíos pagados pueden incluirse en la boleta o factura emitida por Geopixeles Limitada.
• Los envíos por pagar no son facturables por nuestra empresa, y la documentación debe ser gestionada directamente con el transportista.

Transporte de líquidos y cargas de alto valor:

• Los envíos que incluyen líquidos (como HCl) o cargas de alto valor se realizarán exclusivamente a través de FedEx.

Restricciones y responsabilidad:

Geopixeles Limitada no realiza envíos ni entregas diferentes a los seleccionados al momento de finalizar la compra.

Si el cliente solicita un método de retiro o envío no indicado por nuestra política, será de su exclusiva responsabilidad.

6.     Derecho a retracto.

De acuerdo con la legislación chilena, el cliente tiene derecho a retractarse y anular una compra realizada en nuestro sitio web dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: no haber sido usado, estar en perfecto estado, no presentar daños atribuibles al cliente y mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Pasos para ejercer el derecho a retracto:

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a contacto@geopixeles.com, detallando los motivos principales de la devolución.
2. Etiqueta de envío: Tras aprobar la solicitud, te facilitaremos una etiqueta para realizar la devolución del producto al transportista.
3. Reembolso:
   • El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
   • Si el pedido incluyó un costo de envío, este no será reembolsable, ya que el servicio fue efectivamente prestado.
4. Costos de envío de devolución: Actualmente, no contamos con convenios para devoluciones gratuitas, por lo que el costo del envío de devolución deberá ser asumido por el cliente.

Requisitos para la devolución:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y sin daños esenciales.
• Debe devolverse en su empaque original (caja o envoltorio), con todas las etiquetas originales intactas.
• La caja o empaque debe estar en buen estado.

7.     Personalización y limitación al Derecho a Retracto.

Geopixeles Limitada te ofrece una experiencia única para tus compras en línea: la personalización de productos seleccionados. Esta opción está disponible para artículos como martillos, lupas, chalecos de geólogo, llaveros y, en el caso de Chiara Timbres, la creación de timbres y otros productos según lo indicado en su respectiva página.

Podrás personalizar estos productos con nombres, palabras y números, siempre que no infrinjan los derechos de terceros ni sean contrarios a la ley o la moral. Geopixeles Limitada se reserva el derecho de rechazar cualquier personalización que sea incompatible con estos criterios, o que afecte o viole derechos de terceros.

En caso de que una solicitud de personalización sea rechazada, Geopixeles Limitada se pondrá en contacto con el consumidor para informarle sobre la situación y explorar la posibilidad de realizar ajustes a la solicitud.

La limitación del derecho a retracto, de acuerdo con el artículo 4, letra b) del Decreto Supremo N°52, el derecho a retracto no se aplica a los productos personalizados. Por lo tanto, los productos personalizados no están sujetos a la garantía de satisfacción que se detalla en el punto 10 de estos Términos y Condiciones. Sin embargo, estos productos siguen estando cubiertos por la garantía legal por fallas, como se establece en el punto 9 de los presentes Términos y Condiciones.

Esta política tiene como objetivo ofrecerte un servicio de personalización flexible y de calidad, siempre respetando los límites legales y éticos.

Este punto este sujeto también a lo mencionado en el punto 8 de estos Términos y condiciones.

8.     Cargo de envíos en devoluciones

Actualmente, nuestra empresa no ofrece convenios para devoluciones gratuitas, por lo que el costo de cualquier devolución debe ser asumido por el cliente.

• Devoluciones por garantía: En casos de garantía por falla del producto, Geopixeles Limitada cubrirá el 50% del valor del envío de devolución, siempre que la falla sea validada mediante imágenes y videos enviados por el cliente.
• Errores en datos de despacho: Si al ingresar los datos de despacho en nuestro sitio web se comete un error que resulte en el envío a un destino incorrecto, y el paquete es devuelto al remitente por no encontrarse al cliente, Geopixeles Limitada no se hará responsable del costo de ese envío. Esto se debe a que las etiquetas de envío se generan automáticamente según los datos proporcionados por el cliente, y una vez el paquete en nuestras instalaciones, se comunicará al cliente si desea el reembolso de los productos o realizamos un nuevo despacho de los productos, esto a cargo del cliente (despacho por pagar).
• Reposición o reenvío: En caso de requerir la reposición o reenvío de un nuevo producto, el costo asociado al envío también será responsabilidad del cliente.

Para evitar inconvenientes, te sugerimos revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de confirmar tu compra.

9.      Garantía Legal.

Conforme al artículo 20 de la Ley sobre Protección a los Derechos del Consumidor, usted tiene derecho a ejercer la garantía legal del producto dentro de los seis meses siguientes a la fecha de emisión de la boleta o factura. Para ello, puede ponerse en contacto con Geopixeles Limitada a través de nuestro teléfono o WhatsApp +56964448491, o por correo electrónico a contacto@geopixeles.com, para coordinar el envío de una guía de devolución y facilitar la entrega del producto en la oficina de Starken más cercana a su domicilio.

Al ejercer la garantía, podrá optar por alguno de los siguientes derechos:

1. Reposición del producto.
2. Devolución del monto pagado por el producto.
3. Reparación gratuita del producto.

Condiciones para ejercer la garantía

La garantía legal es válida únicamente para productos con fallas o defectos de fabricación comprobados por Geopixeles Limitada. El consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. a) Recibir el mismo producto nuevo, si está disponible en stock (cambio del producto).
2. b) Cambiar el producto defectuoso por otro de igual valor (cambio de producto).
3. c) Solicitar la devolución del dinero correspondiente al producto.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para ejercer la garantía, el consumidor deberá:

1. Presentar la boleta de compra o Nº de pedido.
2. Proporcionar la mayor información posible sobre el producto, incluyendo fotos o videos, si corresponde.

Una vez verificado que el producto está cubierto por la garantía y dentro del plazo correspondiente, se enviará una etiqueta de devolución y los costos asociados estarán sujetos a lo detallado en el punto 8 de estos Términos y Condiciones.

Devolución, reemplazo o reembolso

• Si el cliente opta por recibir el mismo producto nuevo (si hay stock disponible) o por cambiarlo por otro producto, deberá informarnos para procesar la solicitud.
• El tiempo de tránsito para la devolución puede variar, pero procesaremos el producto devuelto tan rápido como sea posible.
• Si el cliente solicita la devolución del dinero, el reembolso se procesará una vez que se confirme que el producto se encuentra en las condiciones originales (empaque intacto, sin intervención de terceros y con todas las etiquetas originales). El proceso de reembolso puede tomar entre 2 a 3 días hábiles contados desde la recepción del o los productos y se realizará a través de transferencia bancaria o reintegro vía Transbank, según corresponda.

Este proceso está sujeto a lo mencionado en el punto 8 de estos Términos y Condiciones.

10.   Modificación Términos y Condiciones.

Geopixeles se reserva el derecho de modificar, aclarar o complementar los Términos y Condiciones, realizando una actualización de estos dentro del sitio web.

Geopixeles Limitada Términos y Condiciones venta web – Geopixeles Limitada

Chiara Timbres Términos y condiciones – Chiara Timbres

11.    Ley aplicable y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.

12.   Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en este sitio, incluyendo, pero no limitándose a textos, fotografías, imágenes, formularios, videos, sonidos y otros materiales, son propiedad exclusiva de Geopixeles Limitada y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Geopixeles ® es una marca registrada, y su uso queda estrictamente prohibido para cualquier persona o entidad que no cuente con la autorización expresa de sus titulares. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción legal.

13.   Documento Tributario

El documento tributario (boleta o factura) será enviado por correo electrónico a través de nuestro proveedor de facturación, Openfactura de HAULMER, en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de realizada la compra. Este documento estará disponible de manera digital en el correo registrado al momento de la compra y también puede estar incluido de forma impresa en tu paquete.

La selección del tipo de documento tributario debe realizarse al finalizar la compra, en la sección “Documento Tributario”.

La emisión de documentos se lleva a cabo únicamente de lunes a viernes. Por lo tanto, si realizas tu compra durante un sábado, domingo o feriado, el documento será emitido con fecha correspondiente al siguiente día hábil.

FECHA: 04-12-2024

VERSIÓN: 02

DOCUMENTO DESCARGABLE PDF: https://drive.google.com/file/d/1VHzx4skGj6pLOVpD2S17x4fzPwazSgBU/view?usp=drive_link 

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